Conditions Générales de Vente – Promo.sn
Préambule
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) sont conclues entre :
- La société Promo.sn, dont le siège social est situé à Dakar, Ouakam, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés du Sénégal, ci-après dénommée « Promo.sn », gestionnaire du site www.promo.sn ;
- Et toute personne physique ou morale souhaitant effectuer un achat via le site internet www.promo.sn, ci-après dénommée « l’Acheteur ».
Article 1 – Objet
Les présentes CGV ont pour objet de définir les relations contractuelles entre Promo.sn et l’Acheteur, ainsi que les conditions applicables à tout achat effectué via le site www.promo.sn.
Toute commande implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV, que l’Acheteur reconnaît avoir lues et comprises avant validation.
L’Acheteur déclare que l’achat effectué est destiné à un usage personnel, sans lien direct avec une activité professionnelle, et qu’il dispose de la capacité juridique nécessaire pour contracter.
Promo.sn se réserve le droit de modifier ses CGV à tout moment, notamment pour se conformer à une nouvelle réglementation ou améliorer l’expérience utilisateur. Les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.
Article 2 – Produits
Les produits proposés à la vente sont ceux figurant sur le site www.promo.sn, dans la limite des stocks disponibles. Promo.sn se réserve le droit de modifier à tout moment son catalogue.
Chaque produit est présenté avec un descriptif détaillé (contenance, utilisation, composition…). Les photographies sont fournies à titre illustratif et ne sauraient engager la responsabilité de Promo.sn.
La vente est ouverte aux acheteurs résidant dans les pays autorisant l’importation des produits proposés.
Article 3 – Tarifs
Les prix affichés sur le site sont exprimés en Francs CFA (HT).
Promo.sn se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Toutefois, le prix applicable est celui affiché au moment de la commande.
Les frais de livraison sont facturés en supplément, selon le montant total de la commande et le mode de livraison choisi.
Article 4 – Commande et Paiement
L’Acheteur sélectionne les produits souhaités, ajuste les quantités, renseigne l’adresse de livraison, puis choisit le mode de paiement :
- Paiement à la livraison (Dakar uniquement)
- Paiement mobile : Wave, Orange Money, Free Money
Avant validation, l’Acheteur doit accepter les présentes CGV en cochant la case prévue à cet effet. La commande est confirmée par le clic sur « Confirmer ma commande », qui vaut engagement contractuel.
Un bon de commande est ensuite envoyé à l’Acheteur pour confirmer l’enregistrement.
Article 5 – Livraison
Zones desservies
Promo.sn assure la livraison sur l’ensemble du territoire sénégalais. Les modalités varient selon la localisation du client :
- À Dakar : livraison à domicile ou au lieu indiqué lors de la commande.
- En régions : livraison en point relais. Le client sera informé du lieu et des horaires de retrait dès que le colis sera disponible.
Modes de livraison
Nous proposons deux options :
- Livraison express : disponible uniquement à Dakar. Elle est effectuée dans un délai de 2 à 6 heures après confirmation du paiement, selon la disponibilité des produits et des livreurs.
- Livraison gratuite via Wave :
Ce mode est accessible à tous les clients ayant réglé leur commande via Wave.
- À Dakar, la livraison est différée de 24 heures après réception du paiement.
- En régions, le colis est acheminé vers un point relais, disponible sous 48 à 72 heures selon la localité.
⚠️ La livraison gratuite par Wave n’est pas une livraison express. Elle implique un délai de traitement plus long et ne peut être accélérée. Pour toute urgence, veuillez choisir l’option express (Dakar uniquement).
- Confirmation et suivi
Une fois votre commande validée et le paiement confirmé, vous recevrez un message de confirmation avec les détails de la livraison ou du point relais. Notre équipe reste disponible pour toute question ou suivi via WhatsApp ou téléphone.
Article 6 – Service après-vente & Réclamations
L’Acheteur peut adresser ses réclamations :
- En boutique physique
- Par téléphone au 📞 77 588 72 72
- En envoyant la facture pour vérification des délais et conditions de garantie
Toute réclamation est traitée avec bienveillance et présume la bonne foi de l’Acheteur.
ℹ️ Pour les appareils tels que télévisions, micro-ondes, ventilateurs, et autres petits équipements électroménagers, l’Acheteur doit se déplacer et apporter le produit directement au service après-vente. Aucun déplacement de technicien ou ramassage à domicile n’est prévu pour ces catégories de produits.
Article 7 – Retours & Échanges
Conditions de retour
Les produits peuvent être retournés dans un délai de 48 heures après livraison, sous réserve des conditions suivantes :
- Produit dans son emballage d’origine
- Produit neuf, non utilisé, intact et complet
- Produit scellé (si applicable), sauf en cas de défaut ou dommage
Les produits restent sous la responsabilité de l’Acheteur jusqu’à leur récupération ou dépôt en point relais. Un emballage soigné est requis.
Procédure
- Contact du service client pour planifier le retour
- Dépôt du produit en point relais
- Inspection du produit à réception
Les produits incomplets, endommagés, utilisés ou descellés (hors défaut) ne seront ni repris ni remboursés.
Remboursement
Si le produit respecte les conditions de retour, le remboursement est effectué sous 14 jours maximum après inspection.
Article 8 – Garantie
Tous les produits bénéficient de la garantie légale prévue par la loi sénégalaise.
Les appareils sont garantis 12 mois à compter de la livraison.
La garantie contre les vices cachés (article 287 du COCC) est exclue dans les cas suivants :
- Démontage ou manipulation par l’Acheteur ou un tiers
- Panne liée à une surtension ou instabilité du courant
- Utilisation non conforme aux recommandations du fabricant
Les produits non conformes peuvent être retournés pour échange ou remboursement. Les retours sont acceptés sous 2 jours pour produits endommagés ou erronés. Les frais de transport sont à la charge de l’Acheteur.
Article 9 – Responsabilité
Promo.sn s’engage à mettre en œuvre tous les moyens nécessaires pour assurer la vente à distance. Sa responsabilité ne saurait être engagée pour des dommages liés à l’utilisation du réseau Internet (perte de données, virus, interruption…).
Article 10 – Propriété intellectuelle
Tous les éléments du site www.promo.sn (textes, images, logos, visuels…) sont la propriété exclusive de Promo.sn. Toute reproduction, exploitation ou utilisation, même partielle, est strictement interdite sans autorisation préalable.
Article 11 – Données personnelles
Promo.sn s’engage à protéger la confidentialité des données personnelles transmises par l’Acheteur.
Conformément à la législation en vigueur, l’Acheteur dispose d’un droit d’accès, de modification et de suppression de ses données. Toute demande peut être adressée à :
📧 contact@promo.sn
💬 Clôture engageante
Chez Promo.sn, chaque commande est un geste de confiance que nous honorons avec sérieux et bienveillance.
Notre équipe est à votre écoute pour vous conseiller, vous accompagner et vous satisfaire.
Merci de faire partie de notre communauté.
Promo.sn – Le geste qui parle.
